Частые вопросы о подаче обращений

Как подать обращение или претензию в фонд?

Направить обращение или претензию можно дистанционно несколькими способами:

в Личном кабинете клиента
почтой адресу фонда: 127006. г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 10;
на электронную почту фонда feedback@npfb;

Важно! Электронная почта является незащищенным каналом связи. Отправляя письмо, Вы берете на себя риски нарушения конфиденциальности персональных данных при их пересылке. Персональные данные лиц, не являющихся клиентами фонда и не дававшим предварительного согласия на их обработку, будут удалены из системы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Также обращение или претензию можно оставить:

по телефону контакт-центра 8 800 775 1520 (звонок по России бесплатный).
на личном приеме в офисе фонда (необходима предварительная запись по телефону контакт-центра). При себе необходимо иметь оригинал паспорта и СНИЛС, а также доверенность, если вы представляете интересы клиента фонда.

Для оперативного получения информации от фонда используйте личный кабинет клиента. В нем доступна информация по вашим договорам.

Что указать в обращении или претензии?

Для физических лиц:

фамилию, имя, отчество,
серию и номер паспорта или иного документа, удостоверяющего личность,
страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС),
идентификационный номер налогоплательщика (ИНН).

Для юридических лиц:

полное наименование юридического лица и его адрес,
ИНН и ОГРН,
реквизиты договора, заключенного между юридическим лицом и фондом,
подпись уполномоченного представителя юридического лица.

Опишите в свободной форме ситуацию, задайте вопрос или укажите, какие документы и расчеты вам нужны. Укажите фамилию, имя, отчество и должность работника или агента фонда, если обращение связано с его действиями или бездействием. Если у вас есть документы, подтверждающие описываемую ситуацию, приложите их копии к обращению, составьте список приложенных документов в тексте обращения.

При подаче претензии для юридического лица необходима подпись уполномоченного представителя, а также документ о полномочиях представителя (если претензию направляет не клиент).

Уточнить, какие именно документы необходимо приложить к обращению, можно по телефону контакт-центра фонда 8 800 775 1520 (звонок по России бесплатный).

Укажите ваш email (для электронного ответа) или почтовый адрес (для получения ответа почтой).

Каким способом я получу ответ фонда?

Если у вас оформлено Согласие на обработку персональных данных для предоставления дистанционных сервисов, фонд направляет ответ согласованным способом связи фонда с получателем финансовых услуг. При отсутствии подписанного Согласия фонд направляет ответ тем же способом, каким поступило обращение, либо способом, который получатель прямо указал в тексте обращения.

через личный кабинет клиента
почтой на адрес, указанный в обращении для направления письменного ответа фонда
на электронную почту, указанную в обращении, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа

Самым оперативным способом получения документа от фонда является запрос, направленный через личный кабинет клиента.

Может ли фонд направить ответ по электронной почте?

Ответ фонда будет направлен на электронный адрес, с которого поступило обращение, либо способом, который в нем указан.

Обращаем внимание, что согласно Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных», фонд обязан соблюдать конфиденциальность персональных данных. Ответы, содержащие персональные данные и финансовую информацию о счетах клиента, фонд не направляет по незащищенным каналам связи, таким как электронная почта. Такие ответы могут быть направлены в личный кабинет клиента или почтовым отправлением.

Для оперативного и безопасного получения информации от фонда используйте личный кабинет клиента. В нем доступна актуальная информация по вашим договорам.

В какой срок я получу ответ?

Стандартный срок ответа на обращение или претензию составляет до 15 рабочих дней со дня его регистрации в фонде. Для отдельных видов запросов действуют следующие сроки:

10 календарных дней – на предоставление информации о состоянии пенсионного счета;
10 рабочих дней – на предоставление копии договора с фондом или копии типовой формы договора об обязательном пенсионном страховании (по запросу клиентов, застрахованных по ОПС).

Запрос, направленный в личный кабинет клиента, обрабатывается сразу после регистрации, а запрашиваемые документы появляются в вашем личном кабинете в максимально короткие сроки, без учета выходных и праздничных дней.

Не могу найти адрес электронной почты, куда направлять письмо?

Информация размещена на сайте фонда в разделах:

Контакты
Раскрытие информации -> «Способы и адреса для направления обращений и претензий».

Где найти телефон справочной службы фонда?

Информация размещена на сайте фонда в разделе Контакты.

Где найти образцы документов для заполнения?

Информация размещена на сайте фонда в разделе Раскрытие информации вкладка «Документы» -> «Анкеты и заявления».